Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner tout article.
Méthode de Remboursement
Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours suivant la réception.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Être retournés dans leur emballage d'origine.
- Être dans un état neuf et non utilisés.
- Ne pas avoir été portés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
- Avoir les étiquettes d'origine toujours attachées.
Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte : ICI
- Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
- Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
- Choisissez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique (facultatif).
- Cliquez sur "Soumettre la demande". Vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition.
- Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste et suivez son acheminement. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours suivant la réception.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour les échanges.
Produits défectueux ou cassés
Nous remboursons intégralement les produits défectueux ou cassés. Les frais de retours sont à notre charge.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article s'il ne vous convient pas. Envoyez-nous un e-mail à contact@dbz-passion.com
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
En cas de retard d'un remboursement veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@dbz-passion.com
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